由于电价不断攀升，为寻求更便宜的交易，澳大利亚消费者更换能源零售商的人数创下新纪录，而困于“渡难关计划”（hardship programs）的弱势群体人数也在上升。
澳大利亚能源市场委员会（AEMC） 2019年竞争报告的分析显示，能源客户会在各比价网站上比较供应商，在过去一年有四分之一的人为了获得更好的交易而更换零售商。
随着竞争加剧，家庭的选择也比以往任何时候更多，2018年有5家新企业进入市场。 报告发现，在新州，使用默认电价(即固定电价)的客户如果改用最便宜的市场电价，可以节省多达584元。
AEMC主席皮尔斯（John Pierce）称：”竞争加剧导致价格和市场集中度大幅下降。” 在更换电力零售商的人中，大多数人放弃了“三巨头”，加入了规模较小的二线竞争对手。结果，Origin Energy、AGL和Energy Australia的市场份额下降至65%，原因是越来越多的消费者开始尝试使用新兴企业。
皮尔斯赞扬消费者通过货比三家的方法来获得更好的价格，这迫使零售商展开竞争。 他说:“市场上的主要参与者面临压力，我呼吁他们做出积极的反应，消费者将从这个市场中获益，这个市场将有更多针对单个家庭具体需求的真实选择。” 推动消费者转换供应商热潮的是比价网站的增长，这些网站让人们可以用通俗易懂的英语看到自己是否拿到了最划算的交易。
报告还发现，由于零售商经常有一些让顾客感到困惑的有条件折扣优惠，消费者也开始转向更简单、更便宜的基本优惠。
尽管消费者更换零售商达到创纪录的水平，但AEMC表示，政府应采取更多措施鼓励人们比价。 与此同时，虽然有迹象表明该行业竞争加剧，但许多人仍难以支付能源账单。 这份报告突出了新州参加“渡难关计划”（hardship programs）人数的惊人增长，增长幅度达到14%。成功退出“渡难关计划”的客户比例也有所下降，这意味着人们在这一计划上待的时间更长。
报告称:“有效的竞争可以带来有效的价格，但考虑到一些消费者的个人情况，即便是这些优惠价格，他们也可能负担不起。” 过去10年，电价呈螺旋式上升，超过了工资增长和通胀。根据澳大利亚社会服务委员会(ACOSS)的数据，这对低收入家庭的影响尤为严重，比如领养老金的人和失业者。
ACOSS高级能源顾问卡特（Kellie Caught）表示，低收入人群“在能源账单上的支出占其收入的比例远高于高收入人群”。
她说:“澳大利亚有些地区非常寒冷，一些低收入的人都不敢使用暖气，因为他们害怕支付不起电费。”
“零售商需要做更多的事情来帮助处于困境的人们，包括比现在更早地伸出援手，帮助那些苦苦挣扎的人，确保他们得到最好的零售价格，并避免与外界脱节。” 新州参加“渡难关计划”的人，其平均债务为1034元，昆州是唯一一个参加该计划人数下降的州。
审核：Peter Yu／统筹：Jimmy／编辑：Zoe
文章素材来源: 1688新闻网
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