3月14日,Woolworths进行了一次疯狂的促销活动,线上购买的冷冻商品大部分只要半价。
当时,疯狂的澳洲网友直接将Woolworths的官网弄得宕机瘫痪。
无数网友希望趁着这次促销的机会,疯狂囤积一些可以长期保存的冷冻食品。
但是,两周时间过去了,很多网友疯狂表示:我们被坑了!
无数下单的人,两周时间里,依然都没有等到自己网购的货物。最让人气愤的是,很多人的订单不仅没有被配送,甚至订单都被取消了。
作为澳洲最大的连锁超市之一,Woolworths却没有能够满足消费者的这一次的疯狂购物。
因为订单量过大,Woolworths表示,首先是网站商城出现了问题,宕机之后,很多数据出现损坏,导致部分订单被强行取消。
其次是供货环节,澳洲的线下配送无法承担如此大的运送量。也导致了很多订单出现延误。
为了补偿购物者,Woolworths为每个人提供了一张价值25澳币的代金券,但是也有部分消费者没有得到退款,也没有看到自己购买的货物。
新州的Samantha Playford,一个有5个孩子的母亲,在接受采访时表示,3月14日促销时,她在Woolworths网站上花费了61.26澳币,购买了大量折扣商品,
其中很多都是平时舍不得购买的商品,全家人都十分期待这一次的配送,可是两个星期过去了,她不仅没有看到自己的货物,Woolworths官网也没有给她进行退款。
她在Facebook上发布了一条状态:因为孩子很多,全家7口人,每一笔开支都必须精打细算,60多澳币对于他们来说,已经不是一笔小数目了。
她无数次和Woolworths沟通,但是对方一直在说,会尽快处理退款。但是类似的沟通是在太多,却一直没有实质性的处理。
和Samantha情况相同还有新州居民Kristy Rodgers,她同样在3月14日下单购买了大量的商品,总计金额97澳币。但是因为操作问题,其中一些是非特价商品,结果,因为技术问题,三笔订单都无法继续。
她于Woolworths进行了沟通,因为尿不湿是她家中最急需的。但是超市却表示,无法执行,因为订单已经被取消,退款已经发放。
可是,Kristy却表示自己没有收到任何的退款,到了现在,已经2周时间过去,没有看到货物,也没有看到退款。她多次跟Woolworths沟通,对方都会表示尽快处理退款,可是这也只是一些无谓的回复。
最后,Woolworths终于处理了Kristy的退款,但依然无法让她满意,毕竟她的订单原价远远超过97澳币。
而且Woolworths这一次的操作也让很多消费者失望,作为澳洲最大的连锁超市之一,一次促销,竟然让无数消费者被迫取消订单,而且网站出现了问题,很多人都开始怀疑Woolworths的执行力。
这对于超市来说,是很影响名声的。还有人表示,Woolworths一次促销,本来希望造福消费者,没想到让自己损害了名气,得不偿失呀~
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