还在去Woolworths、Coles?澳洲年度最佳超市,是它啊!


澳洲,无论你在哪个城市,只要提到超市,最先跳进脑海里的一定是Aldi、Coles或是Woolworths对不对?!


BUT,专业机构Roy Morgan评选了2018年澳洲各个领域服务最好的商家。荣获“年度超市”(Supermarket of the Year)的竟然是:


Foodland!


为何是foodland?


住在南澳的同学,看到foodland会觉得更亲切,因为Foodland连锁超市,主要分布在南澳,隶属于IGA。


据悉,罗伊摩根每年会对5万多名澳人进行调查,通过顾客对超市9类商品的满意度来进行评估,并得出《超市满意度报告》(Supermarket Satisfaction Report)。


最新结果显示,独立连锁超市Foodland的顾客满意度超过Aldi。在10月份之前的6个月中,平均有91%的顾客对该超市感到满意


Aldi在该方面比例为89%,仅次于foodland。


Coles为85%;另一大超市Woolworths为84%;IGA排在第5位,为80%


根据每日邮报的报道,Foodland在面包、乳制品、熟食类别中的满意度最高;Aldi满意度最高的是新鲜水果、新鲜蔬菜、肉类、和杂货等类别;Woolworths在包装食品和海鲜方面的客户满意度领先。

Foodland超市的运营商应该非常自豪,他们的满意度竟然超过了其它全国和国际大超市!

一位当地居民表示,曾经在Foodland超市购物15年了,发现这里的环境非常友善。

这次调查还发现,四分之三的受访者认为,购买澳大利亚生产的食物和杂货比较重要,如果价格适当88%的受访者表示会首选澳大利亚品牌。


对比Woolworths和Coles


Coles:整体感觉是“现代”–Coles从名字来讲只有5个字母,简洁易记,而且很好发音,即使不认识英文的人也能拼个八九不离十,最简单-“扣斯”。商标颜色以红白为主,相对来说很醒目,大红色给人以喜庆、热烈的感觉,更容易激发人们的购买欲望。进入卖场以后的灯光很明亮,但不刺眼,第一感觉舒适。


Woolworths:首先他的名字就不大占优势。Woolworths占了10个字母,发音比较绕嘴。所以慵懒的澳洲人称之为Woolie也是有道理的。商标即使采用绿色为主,为了突出Fresh Food新鲜,但是绿色相对于红色来讲对人的首次触动性不明显,容易遗忘。进店后灯光采用白光的方式,给人以冷静之感,会对部分客人造成“不热情,不温暖”的错觉,所以整体感觉上Woolworths输给了Coles。


各年度最佳榜单


荣获“年度百货公司”(Department Store of the Year)的是Myer这也是Myer连续第四年获得该称号。


年度折扣店(Discount Department Store of the Year)是Kmart


荣获“年度杂货店”(Discount Variety of the Year)则是The Reject Shop

 

Bunnings Warehouse继续蝉联年度五金店(Hardware Store of the Year)



零售业全榜单



航空旅行全榜单


RoyMorgan的CEO Michele Levine表示:“因为电商冲击,实体零售行业面临重大挑战。”

但是高质量的顾客服务绝对是让专业零售商战胜挑战的一种方式,获奖的14个零售商都在各自领域收获了无与伦比的消费者满意度,为竞争者设立了标杆。”

不知这份榜单是否会改变大家的购物习惯呢?



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